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网店是招聘客服还是和客服外包公司合作?

发布时间:2019-09-22 14:37:03 八方加盟网

往往业余的客服也是没有实战的经验,能力不足,响应的时间也会比较慢,这样很容易流失顾客。

谈起网店的客服大家都应该知道,因为每个人在买东西的时候几乎都要接触到这个店铺的客服,这个店铺的客服也直接影响着我们的购物体验,作为一个消费者,店铺客服专业能力和服务意识都是决定我们咨询后购买的关键,这也就是为什么店主都想为店铺找一个专业客服的原因。那么很多店主就会犹豫,该自己招聘客服还是和客服外包公司合作,这两个区别是什么?

网店是招聘客服还是和客服外包公司合作?
1.招聘,培训
      首先让业余客服就要让店主费心的招聘和培训,主要的是这个岗位本身流动性就大,店主就要反复的进行招聘和培训,费时,费力。
      公司的客服就不一样了,都是经过公司统一的进行招聘和培训的,而且公司是不断的在进行招聘,这样不用担心因为客服离职没有人在线服务的情况。
2.专业,能力
      其次就是业余客服的专业和能力,往往业余的客服也是没有实战的经验,能力不足,响应的时间也会比较慢,这样很容易流失顾客。
      公司客服就不一样了,公司在进行招聘的时候都是挑选从事过电商行业的客服,客服有着实战的经验,能够及时的响应顾客的问题,专业能力会比业余客服强。
3.工作时间
      店主招聘的客服基本都是早九晚五的,这样下来夜班还是需要亲力亲为,客服不能长时间在线,店主也是力不从心。
      客服外包公司客服就不一样了,客服分为两个班次,早班九点到五点,晚上五点到十二点,这样客服能够长时间在线服务,店主也不用担心客服排班问题。
4.降低成本
      店主招聘业余的客服需要发工资不说,还要准备设备,有夜班的话需要安排住宿,这些会让店主投入大量的资金。

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