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淘宝客服是否专业,看这几项标准

发布时间:2019-09-22 14:34:21 八方加盟网

顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的,顾客只能通过图片来了解商品,没有办法确定自己想知道的,这个时候都会像客服提出问题,比如大小,材质等等各种顾虑。

网店的客服其实就是实体店的销售员,每个店铺和顾客直接进行接触的也就只有客服这个人,一个好的客服直接影响着店铺的销售业绩,所以店铺如果想给自己找一个客服帮助自己打理店铺,就找一个正规,专业的客服,这样才能有效的为店铺服务,也能创造出更大的价值。

淘宝客服是否专业,看这几项标准
摆脱机器
      其实很多的客服都知道,有些顾客提出的问题可以机器回复,但是还会有很多的顾客不会直接的下单,作为店铺和顾客之间的桥梁,客服要做的不是光依赖机器,还是要靠自己回复顾客的问题,因为每一个顾客都不想和机器对话,只有客服的热情服务,才能够提高顾客的满意度。
解决疑问
      顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的,顾客只能通过图片来了解商品,没有办法确定自己想知道的,这个时候都会像客服提出问题,比如大小,材质等等各种顾虑,客服要做的就是熟知店铺商品信息,对待提出问题的顾客,积极的解决问题,引导顾客进行购买。
服务态度
      网店购买现在已经成为了一种购物方式,网购的人越来越多了,这个时候咨询的顾客也是各式各样的都有。不是每一个顾客都是好的,总会出现不好的顾客,这个时候客服首先要有好的心态,耐心的为顾客解决问题,不要在和顾客沟通的过程中发生争执,形象店铺的形象,一个好的客服服务态度好也是直接影响着店铺的形象。
对待问题
      客服不是和顾客沟通就行了,为什么店主对店铺的客服越来越重视,就是因为客服直接影响着店铺的转化率,客服还要懂得处理和顾客之间的问题,为顾客解答问题,帮助顾客购买店铺商品,认真的对待顾客。每一个咨询的顾客都是潜在的客户。

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